Callcenter Telefonat selbst mitschneiden

Question

Hallo zusammen,

es kommt ja schonmal vor, dass Callcenter den Kunden anrufen und etwas neues verkaufen wollen. Die meisten Callcenter nehmen die Telefonate auf und informieren den Angerufenen ja auch. Entweder per Bandansage am Anfang, oder der Berater sagt es nochmal im Gespräch.

Nun meine Frage: Der Berater selbst muss einem Mitschnitt wahrscheinlich ja schon vorher per Arbeitsvertrag oder sonstige Vereinbarung zugestimmt haben. Wenn ich dann auch noch zustimme, dass das Callcenter den Mitschnitt machen darf, bin ich dann auch berechtigt selber eine Aufnahme zu starten?

Der Hintergrund ist der, dass bei späterem Streit sonst nur das Callcenter auf die Aufnahme zurückgreifen kann und je nach Inhalt entscheiden kann, ob es die Aufnahme tatsächlich gibt oder nicht.

Aber ich würde ja vermuten, dass ich ebenfalls einen Mitschnitt machen darf, da ja die Zuwilligung einer Aufnahme von beiden Seiten vorliegt. Oder muss ich den Berater trotzdem nochmal darauf hinweisen, dass ich nun mitschneide?

Danke für Eure Antworten

Dallas83 · Answer

@Coach1972

Also das verwundert mich jetzt. Wieso bist du darüber entsetzt, wenn der Angerufene offenbart, dass er mitgeschnitten hat, wenn du doch weisst, dass dein Arbeitgeber, also das Call-Center, diesen Anruf ebenfalls mitgeschnitten hat?

Ich empfinde das als gerecht, wenn beide einer Aufzeichnung zustimmen, dass dann auch beide eben diese Aufzeichnung anfertigen.

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