O2 Problem

Guten Abend,
Es geht um folgendes, meine Schwester hat im Februar 2016 online ein Handyvertrag für mich abgeschlossen , dieser läuft auch auf sie. Da hatte o2 so ein Angebot Vertrag mit Smartphone + gratis Tablet. Nach paar Tagen ist das Smartphone und die Simkarten gekommen ohne das Tablet , dann hat sie zum Kundenservice angerufen und dort hat die Dame am Telefon gesagt wir sollen die Simkarten vernichten und das Smartphone zurückschicken weil sie müssen Smartphone und Tablet zusammen verschicken. Was wir auch getan haben, nach weiteren 3-4 Tagen sind beide zusammen angekommen, war dann alles schön und gut.
Ein paar Monate später hat sie dann gesehen dass sie plötzlich 3 Verträge zahlt!
Nun ist meine Frage, Kann man da eine Rückforderung einfordern vom gezahlten Geld für den ersten Vertrag?
Bei dem Vertrag wurde ja nie was gemacht keine Telefonie oder Internet Datennutzung , wie den auch wenn die Simkarten vernichtet wurden. Habe ja kein Nutzen davon.
Das war ein Fehler von o2 bzw. Der Dame vom Kundenservice da sie die ersten Simkarten nicht deaktiviert hat.

Kann man überhaupt was dagegen tun?
Habe o2 am 06.06 angeschrieben, bis heute keine Antwort erhalten. Kundennummer und Mobilfunknummern wurden auch hinterlegt falls die sich so melden möchten , ist bis heute auch nix passiert.

Vielen Dank im voraus!