Maßanfertigung zurückgeben

Hallo,
ein Kunde hat einen Maßanzug bestellt der auf Basis der gewünschte Maße und Farbe des Stoffes gefertigt wurde.
Dazu hat der Kunde mit Absprache der Kundenbetreuers die Maße übermittelt und eine Stoffprobe als Vorlage für das gewünschte Material&Farbe eingesandt.

Nachdem der Kunde den Anzug erhalten hat, ist er unzufrieden und findet dass er nicht seinen Wünschen entspricht und will den Kaufbetrag nicht bezahlen(Rechnungskauf mit 10% Anzahlung). Stattdessen will er die Anzahlung zurückerstattet haben und eine Pauschale als Entschädigung.

Der Hersteller möchte den Sachverhalt zunächst klären, da bei einer Maßanfertigung auch bereits in den AGB, Rückgabe & Widerrufsrecht vermerkt angegeben ist dass ein Widerruf nicht möglich ist.

Der Kunde schickt also den Anzug ein, der Hersteller prüft ihn und kann den Mangel nicht finden. Die Maße stimmen mit den Maßen die der Kunde angegeben hat überein, Stoff & Farbe passen mit der Anzugfarbe überein.
Der Hersteller bietet dem Kunden aus Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht eine Nachbesserung an.

Der Kunde möchte dies nicht, er behauptet es sei keine wirkliche Maßanfertigung sondern Stangenware und will innerhalb einer Woche sein Geld zurück erstattet bekommen, da er sonst den Verbraucherschutz einschaltet und andere Kunden in Foren vor dem Hersteller warnen möchte.

Meine Frage, was soll der Hersteller nun machen?
Der Kunde wirkt sehr entschlossen, beinahe irrational und reagiert auf jedes Angebot gereizt und herabwürdigend.

Wie würde die weiter Vorgehensweise ablaufen. Mahnung, dann ein gerichtliches Mahnverfahren. Widerspruch des Käufers. Gerichtsverfahren.

An welchem Punkt wird denn ein Guthaben gemacht bei dem geprüft wird ob es sich um eine Maßanfertigung handelt oder nicht? Irgendwo muss dass ja von einer unabhängigen Partei gemacht werden? Wer muss für die Kosten aufkommen?
Und bei welchem Betrag lohnt sich der ganze Aufwand überhaupt. Es geht um etwa 500 Euro.

Danke!


-- Editiert von Frank001 am 08.03.2018 15:24