Tele 2 - "Festnetzverträge"

Hallo Miteinander,

hier wieder ein Fall, der die Qualität der heimischen Telekommunikationsanbieter sehr in Frage stellt.

Zu Schilderung:
Meine 83-jährige Oma hat ein Telefon, den Hausanschluss bei der Telekom, und über Preselection eine Flatrate bei Tele 2.
Verganenen Sommer wurde ihr am Telefon ein Vertrag aufgeschwatzt, sie hat zugestimmt, Ihren Telekom-Anschluss zu kündigen, und auch das "Festnetz" über Tele 2 laufen zu lassen (Umstellung eig. am heutigen 11.03.2014).
Vor einem Monat bin ich darauf aufmerksam geworden (Ich sollte die Hardware installieren), dass es sich tatsächlich um einen Mobilfunkvertrag handelt (Hardware: Router plus Zimmerantenna). Da wir jedoch auf dem Land leben, kein Vodafone-Netz (über das Tele2 seine Dienstleistungen anbietet) erreichbar ist, kann auch Tele 2 den geschlossenen Vertrag nicht erfüllen (Wurde mir im Telefonsupport und nach eingereichter Sonderkündigung auch durch die techn. Abteilung bestätigt).
Nachdem ich zwar seit Anfang vergangener Woche versuche die Sache ohne Abschaltung zu regeln, wurde heute der Anschluss stillgelegt. Aus meiner Perspektive liegt das Verschulden dafür bei Tele 2, da die Sonderkündigung am 24.02.2014 einging, jedoch am 05.03.2014 noch immer nicht bearbeitet war, sodass ich vergangene Woche trotz vieler Telefonate, ausgestellter Vollmacht und einigen Mails nichts mehr erreichen konnte.
Der Anschluss kann nicht mehr genutzt werden, Telekom und Tele 2 widersprechen sich, wer wen kontaktieren muss (zwecks Rücknahme der Rufnummerportierung usw.).

Fazit: Neben fast einem kompletten Arbeitstag, den ich investiert habe, kann die gute Oma nicht mehr telefonieren, und verliert möglicherweise auch noch ihre seit 1961 bestehende vier-stellige Nummer, es muss evtl. ein neuer Vertrag abgeschlossen werden, und das kann dauern.

Frage dazu: Wer haftet rechtlich für die Versäumnisse, wer kommt für Dinge wie Retourenscheine, Kosten für Portierung(en), Vertragsänderungen, Neuverträge, usw. auf?
Besteht ein Recht darauf, wieder in den alten Vertrag einzusteigen (wird nicht mehr angeboten)?


Über Tipps, wie die rechtliche Situation in dem Fall gelagert ist, und vor Allem, wie ich schnell den Ursprungszustand wiederherstellen kann, wäre ich dankbar!



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