Trustpilot Bewertung löschen lassen

31.7.2026 | Ratgeber - Medienrecht Mehr zum Thema: Medienrecht, Trustpilot-Bewertung, Reputation, Reputationsrecht

Wann Unternehmen sich wehren können

Eine einzige negative Rezension auf Trustpilot kann viel bewegen. Suchen potenzielle Kund:innen den Firmennamen bei Google, erscheint das Trustpilot-Profil oft weit oben, samt schlechter Rezensionen. Doch nicht jede Bewertung müssen Unternehmen hinnehmen. Wer eine unberechtigte Trustpilot Bewertung löschen lassen will, hat je nach Fall gute Chancen.

 

1. Wann kann eine Trustpilot-Bewertung gelöscht werden?

In Deutschland gilt die Meinungsfreiheit aus Art. 5 GG. Auch harte, überspitzte Kritik ist deshalb grundsätzlich erlaubt. Entscheidend ist die Grenze zwischen Meinung und Tatsachenbehauptung. Eine Meinung ist geschützt, eine unwahre Tatsachenbehauptung nicht, wenn hierdurch Persönlichkeitsrechte verletzt werden. Ebenso wenig geschützt sind Beleidigungen und Schmähkritik, also reine Herabsetzungen ohne jeden Sachbezug. Wo diese Grenze genau verläuft, erklären wir ausführlich in unserem Ratgeber zu unwahren Tatsachenbehauptungen und Meinungsäußerungen. 

Neben der Rechtswidrigkeit gibt es eine zweite Schiene: den Verstoß gegen die Trustpilot-Richtlinien. Löschbar sind danach unter anderem:

• Fake-Bewertungen mit gefälschter Identität oder erfundenen Inhalten
• Bewertungen im Auftrag Dritter, etwa durch Mitbewerber oder Agenturen
• Mehrfachbewertungen für dasselbe Unternehmen
• Nennung von Privatpersonen mit vollem Namen ohne deren Zustimmung

 

2. Der häufigste Löschgrund: fehlender Kundenkontakt

Wenn die Rezensent:innen nie Kund:innen bei Ihnen waren, bestehen gute Chancen auf eine erfolgreiche Entfernung der Bewertung. Der BGH hat entschieden, dass bereits die Rüge des bewerteten Unternehmens, es habe keinen Kundenkontakt gegeben, die Prüfpflichten der Plattform auslöst (BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20). 

Das Unternehmen muss dafür nichts weiter beweisen, denn ohne Kenntnis des Vorgangs kann es auch nichts beweisen. Trustpilot haftet dabei als sogenannter mittelbarer Störer. Voraussetzung ist eine klare, konkrete Beanstandung, aus der die Plattform die mögliche Rechtsverletzung nachvollziehen kann.

 

3. Nur ein Versuch: Warum der Löschantrag juristisch begründet sein sollte

Seit Februar 2024 muss Trustpilot das Notice-and-Action-Verfahren nach Art. 16 des Digital Services Act (DSA) umsetzen: Nach einer hinreichend begründeten Meldung muss die Plattform zeitnah entscheiden, die Verfasser:innen um Stellungnahme bitten und die Bewertung währenddessen deaktivieren. Der Haken liegt in den Worten „hinreichend begründet". Wird die Bewertung nur pauschal als „falsch" gemeldet, ohne fundierte Einordnung, lehnt Trustpilot regelmäßig ab. 

In der Praxis bleibt oft nur ein Versuch: Ist ein fehlerhafter oder generischer Löschantrag einmal gescheitert, ist ein zweites Vorgehen deutlich erschwert. Eine anwaltliche Beanstandung setzt deshalb von Anfang an präzise an den Rechtsverstößen an, belegt sie mit den relevanten Paragraphen und Urteilen, abgestimmt auf den Einzelfall, und überwacht, dass Trustpilot das von der Rechtsprechung geforderte Prüfverfahren tatsächlich einhält: Bleibt der Nachweis des Kontakts aus, muss die Bewertung entfernt werden.

Wie dieses Verfahren im Detail abläuft, erklären wir in unserem Ratgeber „Trustpilot Bewertung löschen lassen".

 

4. Drei Fehler, die das Löschverfahren gefährden

In der Praxis scheitern Löschungen oft nicht am Recht, sondern an vermeidbaren Fehlern im Vorfeld:

• Die Bewertung öffentlich kommentieren: Eine impulsive Antwort kann als Bestätigung der Bewertung gewertet werden und schlimmstenfalls eigene Rechtsverletzungen auslösen, etwa Datenschutzverstöße oder die Verletzung von Schweigepflichten.
• Eine Lösch-Agentur beauftragen: Das Löschen von Bewertungen ist eine erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistung. Agenturen ohne Zulassung arbeiten meist mit generischen Anträgen, die Plattformen nicht akzeptieren, und ihr gescheiterter Versuch erschwert das spätere anwaltliche Vorgehen.
• Das Profil vorschnell beanspruchen: Beanspruchen Sie Ihr Unternehmensprofil, akzeptieren Sie die Trustpilot-AGB, und dann können Bewertungen, die älter als ein Jahr sind, nicht mehr gelöscht werden. Wer alte Bewertungen angreifen will, sollte das Profil erst nach anwaltlicher Beratung claimen.

 

5. Was tun, wenn Trustpilot nicht löscht?

Reagiert die Plattform nicht oder lehnt den Löschungsantrag ab, ist das noch nicht das Ende. Anwält:innen können den Anspruch per Abmahnung an die Rezensent:innen (sofern Name und Adresse bekannt sind), einstweiliger Verfügung oder Klage auf Unterlassung durchsetzen. Ist der:die Verfasser:in namentlich bekannt, kann die Kanzlei auch direkt gegen diese Person vorgehen, etwa mit einer Abmahnung samt strafbewehrter Unterlassungserklärung, bei unwahren Tatsachenbehauptungen auch mit Schadensersatzforderungen. Hat Trustpilot seine Prüfpflichten verletzt, können die Anwaltskosten unter Umständen von der Plattform erstattet verlangt werden.

Viele Kanzleien, so auch wir bei advomare, bieten dafür eine kostenfreie Ersteinschätzung an, und häufig übernimmt die Rechtsschutzversicherung die Kosten bzw. Teile der Kosten des Vorgehens. Weitere Informationen finden Sie auf advomare.de.