Riverty Services / Amazon

Hallo zusammen,
ich kämpfe seit zwei Wochen mit Amazon und dem Inkasso (Riverty) und komme absolut nicht weiter.

Kurzfassung des Falls:

Monatsabrechnung für August 2025 und September 2025 waren offen.

Für August 2025 wurde am 03.11.25 Inkasso eingeleitet, habe ich akzeptiert und eine Ratenzahlungsvereinbarung auf 2 Raten abgeschlossen.
1. Rate (fällig zum 14.11.25) iHV 86,xx Euro wurde am 11.11.25 per Echtzeit direkt ans Inkasso mit dem zugehörigen Aktenzeichen im Verwendungszweck überwiesen. Die 2. Rate iHv 84,xx € sollte bis 14.12.25 erfolgen.

Nun habe ich die September Rechnung am 17.11.2025 ebenfalls per Echtzeitüberweisung bezahlt.
Am 24.11.2025 erhalte ich von Rivertys Inkasso den nächsten "Fall", mit neuem Aktenzeichen für die September Rechnung! Obwohl alles bezahlt ist.

Also habe ich am 20.11.25 beim Amazon Kundenservice angerufen, und Amazon hat laut eigener Aussage nur Zahlungen bis 16.11. verbucht, am 19.11. wurde die Rechnung trotzdem ans Inkasso übergeben und ich hätte halt Pech gehabt, weil ich nicht bis zum 16.11. bezahlt hätte ???

Dann habe ich mir die Kostenaufstellungen angesehen:

Die 153 Euro (für September), (wo ich den expliziten Verwendungszweck aus Amazons Monatsrechnungsübersicht und der IBAN von Amazon kopiert habe) und am 17.11.25 per Echtzeit überwiesen habe,
haben sie einfach auf den 1. Fall (der mit der Ratenzahlungsvereinbarung) angerechnet, also mit der offenen 2. Rate iHv 84,xx Euro.
Gleichzeitig haben die in dieser Kostenaufstellung „10 € Aufwendungen für Überzahlungsbearbeitung" einbehalten und mir die restlichen 60 Euro zurück überwiesen.

Am Telefon wurde mir gesagt, ich hätte „trotzdem zu spät bezahlt", auch wenn das Geld am 17.11. bei Amazon eingegangen ist, und somit meines Wissens nach der Fall erledigt gewesen wäre.....

Amazon und Riverty schieben sich den Ball hin und her, Antworten habe ich auf meine zahlreichen E-Mails mit Nachweisen und Kontoauszügen etc......bisher nicht eine einzige erhalten.

Hat jemand eine Idee was ich noch machen kann?


-- Editiert von User am 1. Dezember 2025 20:50