Bank nimmt Pfändung nicht zurück

Guten Morgen,

folgender Sachverhalt ist geschehen:

auf dem Konto meines Lebensgefährten tauchte Ende September 2022 eine Pfändung auf ohne das er darüber von irgendeiner Stelle informiert wurde. Nach Rückfrage bei der Postbank hieß es die Pfändung käme aufgrund nicht gezahlter Gebühren bei der GEZ. Richtig war, dass zu diesem Zeitpunkt eine größere Summe dort offen war, die aber direkt beglichen wurde. Nachdem die Pfändung dann nicht zurückgenommen wurde und wir mit dem Beitragsservice telefoniert haben, haben wir herausgefunden, dass diese die Pfändung gar nicht vorgenommen haben.

Also woher kommt diese Pfändung? Wieder zur Postbank, dann die Info vom Landratsam XY.

Zum besagten Landratsamt Kontakt aufgenommen und es stellte sich heraus, dass die ein Fehler gewesen sei und der aus 2016 stammende Betrag schon längst geklärt sei. Ein Schreiben über die Pfändung wurde an die alte Adresse meines Lebensgefährten gesendet, wo er seit Jahren nicht mehr wohnt und ist daher nie bei ihm angekommen.

Am 29.11.2022 hat das Landratsamt die Postbank dann schriftlich informiert, dass die Pfändung zurück genommen sei. Auf Nachfrage Mitte Dezember bekamen wir von der Postbank die Auskunft, dass die Bearbeitungszeit bei 4 Wochen läge. Auf Nachfrage Anfang Januar hieß es dann 4 bis 6 Wochen. Mittlerweile sind 8 Wochen vergangen und das Geld wurde noch immer nicht freigegeben.

Da bei der Postbank in den Filialen keine Auskunft gegeben werden kann, ist man auf eine Hotline angewiesen die nur von 7 Uhr bis 17 Uhr montags bis freitags erreichbar ist. Einplanen muss man sich immer 45 Minuten in der Warteschlange. Heißt eigentlich brauchen wir jedes Mal einen Tag frei von der Arbeit wenn wir dort anrufen wollen.

Jetzt versuchen wir seit Tagen an der Hotline durchzukommen, fliegen aber ständig aus der Warteschlange.

Wir sind am verzweifeln. Erstens haben wir Zeit verloren, da die Postbank eine Falschinformation herausgegeben hat, woher die Pfändung stammt und nachdem dann nach Wochen alles geklärt war, geben sie nun das Geld nicht frei.

Gibt es hier Fristen die die Postbank einhalten muss? Können wir mittels Anwalt dagegen vorgehen?