Mangelhafte Ware - Paypal Gastzahlung - Inkasso KSP

Hallo liebe Community,

Ich habe folgende Vorgang:
Online habe ich einen Artikel im Direktversand beim Hersteller bestellt und per SEPA-Lastschrift an Paypal bezahlt. Ware kam an, hatte jedoch einen Mangel. Diesen habe ich beim Hersteller angezeigt mit bitte um Umtausch -> keine Reaktion. Erinnerung geschickt mit Fristsetzung und Ankündigung einer Rücklastschrift -> keine Reaktion. Daher habe ich schließlich die Rücklastschrift des Kaufbetrages veranlasst. Nach ein paar Tagen email von Paypal erhalten: „Wir haben für eine Rücklastschrift… einen Fall eröffnet. Damit wir diesen Vorgang besser nachvollziehen können, geben sie uns den Grund… an. Wenn bis… keine Antwort, dann buchen wir von Ihrem Konto ab und schließen den Fall. Damit wir den Fall weiter untersuchen können, loggen sie sich ein und geben den Grund an. (Durch klick auf -Falldetails anzeigen-)" Ich hatte mich zwar vor Jahren registriert aber mein Konto bisher nie genutzt, daher scheiterte einloggen und neues Passwort anfordern scheiterte ebenfalls -> „Wir konnten nicht verifizieren, dass Sie es sind". Anruf bei Paypal -> Ergebnis nach ca 45min: Konto ist gar nicht vollständig eingerichtet, in 3 Tagen ist Konto aktiv.
Nach 4 Tagen neuer Versuch. Passwort ändern klappte, Einloggen klappte, bei Klick auf -Falldetails- erschien die Mitteilung „Es liegen keine offenen Fälle für sie vor"!
Wieder Anruf bei Paypal, erklärt das Falldetails nicht angezeigt werden, ich somit den Grund für RLS nicht angeben kann. Nach Rückfrage mündlich erläutert, was der Grund ist (mangelhafte Ware erhalten etc.), ich wurde dann weiterverbunden in die „Fachabteilung" wo der Mitarbeiter mir als erstes versuchte zu erklären, da ich von meinem Konto eine Rückbuchung veranlasst hätte müsste ich das Konto erst ausgleichen und mich dann mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Ich berichtigte, dass die Zahlung per Lastschrift erfolgt ist und mein Konto bislang gar nicht aktiv war und dass ich mich bereits erfolglos mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt habe, dass eigentliche Problem aber ist, dass mir der Fall gar nicht angezeigt wird. Antwort sinngemäß: das kann gar nicht funktionieren, da Ihre e-mail Adresse nicht verknüpft ist! Meine Frage wie es dann sein kann, dass ich e-Mails von Paypal bekomme hat er mehr oder weniger ignoriert und dass Gespräch damit beendet, dass er das jetzt eingerichtet hat und mir eine e-mail zukommen lassen würde wo ich dann den Grund eingeben kann.
E-Mail kam und zwar genau die gleiche, die ich bereits erhalten hatte. Kick auf „Falldetails anzeigen" brachte „Es liegen keine offenen Fälle für sie vor"!!!
Daraufhin habe ich mein Konto geschlossen, in der Erwartung Paypal würde sich anderweitig mit mir in Verbindung setzen.
Erfolgreiche Schließung des Kontos wurde von Paypal umgehend bestätigt.
Nach ein paar Tagen erneute e-mail von Paypal: „Wir haben Ihr Konto belastet. Wir haben die Transaktion überprüft und lehnen den Fall ab, … da sie den Fall zurückgezogen haben."
(Habe ich nicht, wie auch, ich konnte den Fall ja nie einsehen!)
Ich habe dann per e-mail geantwortet, dass ich der Belastung widerspreche und drauf hingewiesen, dass mein Konto geschlossen ist.
Meine E-mail blieb sachlich unbeantwortet.
Danach wieder e-mail erhalten: Konto wurde belastet, bitte loggen in sich ein und zahlen Geld ein…!
Wieder Paypal angerufen, Sachverhalt erläutert uswusf. Sachbearbeiterin war nicht in der Lage trotz Nennung der Fallnummer, Zahlungsdatum, Betrag, Transaktionscodes den Fall zu finden!
Sie sagte schließlich (kein Scherz): am besten wäre es wenn sie sich in Ihr Konto einloggen und… Ich unterbrach und klärte Sie auf: Mein Konto ist geschlossen! Sie beendete das Gespräch mit der Empfehlung, den Sachverhalt per Mail an Impressum… zu schicken.
Habe ich dann getan und Antwort von Paypal erhalten: Wir wollen Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten (da musste ich lachen). Wir haben Ihre Mail geprüft und denken, dass wir Ihre Fragen in einem persönlichen Gespräch besser beantworten können.
Mit freundlichen Grüßen
Hr. …
Paypal erneut angerufen und erklärt, Hr. … hätte um ein persönliches Gespräch gebeten.
Mitarbeiterin war hilflos und fragte worum es denn geht. Ich erwiderte, dass sie mir dass doch eigentlich sagen müsste schließlich hat Paypal doch um ein persönliches Gespräch gebeten.
Also habe ich alles nochmal erklärt (Mangelhaft Ware, RLS, Falldetails wurden nicht angezeigt, Konto geschlossen, Konto belastet, Widerspruch erklärt usw. ) wurde dann weiterverbunden zu „Forderungsmanagement" (glaube ich) und schließlich Inkasso. Dort erklärte die Mitarbeiterin, Inkassoverfahren würde jetzt eingeleitet, ich erläuterte das ich widerspreche weil: Grund habe ich angegeben, Falldetails wurden mir nie angezeigt usw., plötzlich nur noch tut tut tut - Ende.
Erneute e-mail an Paypal, dass das „persönliche Gespräch" abgebrochen und für mich ergebnislos geblieben ist.
Antwort erhalten: „Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig… gehen sie zu Konfliktlösungen, hier finden Sie Informationen zu Ihrem Fall und Schritte zur Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Klicken Sie auf Kontakt - Konfliktlösungen. Klicken Sie neben der Bearbeitungsnummer auf Anzeigen."
Beim Klick auf Konfliktlösungen erschien weder Bearbeitungsnummer noch sonstige Informationen!
Wieder e-mail an Paypal: Bearbeitungsnummer wird nicht angezeigt usw.
Antwort von Paypal wie oben: Wir wollen Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten. …persönliches Gespräch… gleiche Textbausteine nur diesmal mit anderem Namen unterschrieben.
Schließlich jetzt email von KSP:

Sehr geehrter Herr …,

wir zeigen an, dass wir die PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., vertreten.

PayPal hat uns mitgeteilt, dass aus einer Gastzahlung noch ein Betrag von EUR x aussteht.

Sie haben darüber hinaus auch Kosten und Zinsen zu tragen, weil der offene Betrag bisher nicht gezahlt wurde und Sie sich im Verzug befinden.

Zahlen Sie bitte die Gesamtforderung von EUR xx sofort - spätestens bis zum 06.12.2021 auf unser Konto:

…

Mit freundlichen Grüßen

Rechtsanwalt Dr. …

Dieses Schreiben wurde elektronisch versandt und trägt daher keine Unterschrift.



Ergänzende Informationen zu der hier geltend gemachten Forderung:

PayPal bietet einen Online-Zahlungsservice an, der es seinen Kunden ermöglicht, Zahlungen online zu versenden bzw. zu empfangen.

Die Nutzung der Dienste von PayPal kann sowohl über ein Mitgliedskonto als auch in Form von sogenannten Gastzahlungen erfolgen. Gastzahlungen sind zudem auch zusätzlich zu einem Mitgliedskonto möglich.

Der ausstehende Betrag ist Folge eines Zahlungsauftrages, den Sie an PayPal im Rahmen einer Gastzahlung erteilt haben. PayPal hat in Ihrem Auftrag die nachfolgende Zahlung ausgeführt und dabei den Zahlbetrag verauslagt:

Datum des Zahlungsauftrags: 14.09.2021

über Ihre E-Mailadresse …

Zahlung an: …

Sodann hat PayPal - wie mit Ihnen vereinbart - den verauslagten Betrag per Lastschrift von Ihrem Bankkonto eingezogen. Dieser Lastschrifteinzug scheiterte - aus von Ihnen zu vertretenden Gründen - am 21.10.2021.

Die Hauptforderung von EUR xx setzt sich zusammen aus dem Betrag der noch offenen Gastzahlung in Höhe von EUR xx und Gebühren seitens PayPal für Rückbuchungen in Höhe von EUR xx.

PayPal hat Sie vereinbarungsgemäß per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mailadresse … angemahnt.

Mit der Zahlung dieses Betrages befinden Sie sich bereits seit dem Scheitern des Lastschrifteinzuges in Zahlungsverzug.

Aufgrund Ihres Zahlungsverzuges sind Sie verpflichtet, auch die Kosten unserer Inanspruchnahme sowie die weiteren Verzugskosten zu tragen.

Sollten wir keinen fristgerechten Zahlungseingang verzeichnen können, werden wir unserer Mandantin empfehlen gerichtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Hierdurch würden erhebliche zusätzliche Kosten entstehen, welche bei erfolgreicher Geltendmachung von Ihnen zu tragen wären.

Wie gehe ich denn jetzt bitte damit um?
Vielen Dank für eure Hilfe!